Os serviços Pós-Venda prestados aos nossos clientes, podem ser agrupados basicamente em dois ítens.

- Suporte Técnico: é o atendimento ao cliente no tocante a dúvidas relacionadas à instalação, configuração e ao uso correto das ferramentas;

- Manutenção: é atualização dos produtos em função de novas implementações e correção de erros.

O seu funcionamento bem como, as definições que o suportam, estão descritos logo abaixo. Os dois serviços estão atrelados a um contrato de prestação de serviços.

Algumas Definições:

Ocorrência de Suporte Técnico (OST): Um problema ou dúvida distinta solicitada pelo cliente.

Restauração de Licenças de Uso (RLU): Os nossos softwares são protegidos contra cópias, e esta proteção permanece no disco rígido do equipamento em que foi instalado. Em casos de formatação ou perda do conteúdo do disco rígido, ocorre a perda da proteção impossibilitando o uso do produto, e surge a necessidade de Restauração de Licença de Uso. Esta restauração é feita pelo nosso departamento de Suporte Técnico.

Questões mais comuns - ou FAQ (Frequently Asked Questions): Relação das perguntas mais freqüentemente respondidas pelo departamento de Suporte Técnico, com relação aos nossos produtos, juntamente com suas respostas.